Cobertura total
100% das suas ligações, não uma amostra
Pare de auditar um punhado de ligações ao acaso. A SamAI escuta todas as ligações da sua operação e avalia cada uma com as regras que você define.
Conversas com seus clientes que melhoram a cada semana.
A SamAI é o controle de qualidade automático das suas chamadas: escuta as que sua equipe de QA não consegue revisar, detecta desvios e sugere o que melhorar.
Teste por uma semana, com quantas chamadas quiser e sem desenvolvimentoPor que a SamAI
Da amostragem manual a 100% das suas ligações
Sua equipe escuta manualmente uma fração das ligações e o resto passa sem revisão. A SamAI escuta todas, com seus critérios de qualidade, e devolve achados concretos, sem aumentar a carga.
Sem fricção
Conecta onde você já guarda suas ligações
Plugamos seus repositórios (Drive, FTP, GCP, S3) e a SamAI processa cada gravação que você enviar. Nós fazemos a conexão; você define os critérios. Sem desenvolvimento do seu lado.
O que hoje escapa de você
Descubra o que acontece em cada ligação
A SamAI detecta desvios, riscos e padrões que você nunca encontraria com uma escuta por amostragem, e mostra onde priorizar.
Cobertura total
100% das suas ligações, não uma amostra
Pare de auditar um punhado de ligações ao acaso. A SamAI escuta todas as ligações da sua operação e avalia cada uma com as regras que você define.
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O que hoje escapa de você
Descubra o que acontece em cada ligação
A SamAI detecta desvios, riscos e padrões que você nunca encontraria com uma escuta por amostragem, e mostra onde priorizar.
Como funciona
De ligações sem revisão a decisões acionáveis
A SamAI transforma suas ligações em informação auditada com seus próprios critérios, sem aumentar a carga operacional da equipe.
Passo 1
Conecte suas ligações
Sincronize suas gravações dos repositórios onde você já as guarda e centralize o material que deseja auditar.
Passo 2
Defina seus critérios
Configure o que a SamAI deve avaliar de acordo com seus roteiros, suas regras de qualidade e os objetivos da sua operação.
Passo 3
Audite 100%, automático
A SamAI escuta todas as suas ligações em batch e detecta desvios, erros e oportunidades, sem intervenção manual.
Passo 4
Aja com os resultados
Receba resultados claros para priorizar ações, treinar seus agentes e melhorar a experiência do cliente.
Casos de uso
Uma auditoria de ligações, muitos usos
Os mesmos critérios automáticos aplicados a 100% das suas ligações, conforme o objetivo de cada equipe.
Testemunhos
Equipes que auditam melhor com SamAI
O que dizem os líderes de CX e qualidade que já auditam 100% das suas ligações com a SamAI.
Essa leitura das ligações muda drasticamente como tomamos decisões.
Com a SamAI passamos a ter visibilidade real sobre o que acontece nas conversas com os clientes. Antes dependíamos de esforços e amostras manuais, pouco representativas, que nos deixavam de fora de um quadro muito mais completo. Agora conseguimos detectar padrões e oportunidades de melhoria que antes simplesmente não víamos. Para uma equipe de CX, essa leitura das ligações muda drasticamente a forma como tomamos decisões.
Federico DelgadoGerente de CX · Handy
Passamos de revisar 5% das ligações para auditar 100%.
Antes de trabalhar com a SamAI, precisávamos de um departamento de qualidade muito grande e afiado para revisar apenas 5% das ligações dos nossos assessores. Com a ferramenta conseguimos montar agentes que nos permitem auditar, com um nível de detalhe incrível, 100% das ligações dos nossos clientes mais exigentes, atacando os problemas pela raiz e de forma proativa, antes que cheguem ao cliente.
Hoje usamos a SamAI com dois focos muito claros: a auditoria exaustiva de todas as nossas ligações críticas e a busca por oportunidades de melhoria contínua para a capacitação dos nossos operadores. A ferramenta se mostrou muito intuitiva, e o nível de suporte e acompanhamento no desenvolvimento dos agentes é o grande diferencial. A equipe da SamAI não te dá acesso à ferramenta e solta a sua mão; muito pelo contrário, te acompanha passo a passo na construção e na melhoria contínua dos agentes, envolvendo-se profundamente na validação e nos testes. Vemos a SamAI como mais do que um fornecedor de tecnologia: é um parceiro na cocriação de soluções que impactam o negócio.
Francisco LonardiDiretor de Planejamento, Inovação e IA · MO&PC
FAQ
Perguntas Frequentes
A SamAI é o controle de qualidade automático das suas ligações. Escuta 100% das ligações da sua operação, avalia-as com os critérios de qualidade que você define e devolve achados concretos para melhorar, sem que sua equipe precise ouvi-las uma por uma.
Para líderes de CX, Qualidade e Operações que lidam com um grande volume de ligações e hoje só conseguem revisar uma amostra manualmente. Se você tem muitas ligações, próprias ou terceirizadas em um contact center ou BPO, e precisa controlar 100% sem aumentar a equipe de qualidade, a SamAI é para você.
Você define o que ela deve avaliar: seus roteiros, suas regras de qualidade, os desvios que quer detectar e os objetivos da sua operação. A SamAI avalia cada ligação com base nesses critérios, então a auditoria reflete a sua forma de trabalhar e o seu setor, não um modelo genérico.
Qualquer ligação gravada da sua operação: atendimento, vendas, cobrança ou suporte, próprias ou terceirizadas. A SamAI as processa em batch, independentemente do volume, e audita todas com os mesmos critérios.
Hoje a SamAI audita ligações em espanhol, inglês e português. Se você trabalha com vários mercados, avaliamos seu caso na demo.
Você deixa de decidir com base em um retrato parcial. Ao auditar todas as ligações, detecta desvios, riscos e não conformidades que escapam em uma amostra, corrige a tempo e treina a equipe com casos reais. Tudo automático e em batch.
Trabalhamos sobre os seus próprios repositórios e com as suas regras de acesso: suas gravações continuam sendo suas. Definimos com você onde os dados são processados e quem pode vê-los, para que auditar a qualidade não signifique abrir mão do controle das informações dos seus clientes.
Não. Hoje sua equipe escuta ligações soltas ao acaso; com a SamAI passa a trabalhar sobre os 100% já auditados: prioriza os casos que importam, treina os agentes e decide. A SamAI faz a escuta; sua equipe faz a melhoria.
Nós nos conectamos aos repositórios onde suas gravações já ficam (Drive, FTP, GCP, S3, etc.). A conexão nós montamos, e você não muda sua operação nem desenvolve nada do seu lado.